1．免費(fèi)服務(wù)
（1）因產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量問題。
（2）質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品正常使用過程中出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問題。
（3）大型工程項(xiàng)目或大件產(chǎn)品，根據(jù)雙方協(xié)議。
2．有償服務(wù)
（1） 客戶未經(jīng)許可自行拆卸產(chǎn)品或維修等造成的故障。
（2） 超過"五包"期的產(chǎn)品維修。
服務(wù)說明
客戶在使用產(chǎn)品的過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，可立即向公司售后服務(wù)部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務(wù)要求詳細(xì)說明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后，仍不能解決的，再?zèng)Q定派人或作其他處理。
五包服務(wù)
1．在客戶正常的儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問題而不能正常使用時(shí)，提供"五包:保修、包退、包換、包賠、包拆裝"服務(wù)。
2．在接到質(zhì)量信息反饋時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)提出處理意見，并做到１００小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問題，待正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，再分析原因，明確責(zé)任。
3．為出廠產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證書。
4．根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時(shí)提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對(duì)客戶有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
5．大型工程項(xiàng)目，將根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織生產(chǎn)、測(cè)試、檢驗(yàn)，并配合客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。
6．嚴(yán)格按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)組織原材料、零部件的采購和產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)。
售前：
公司將安排技術(shù)人員對(duì)雙層油罐基礎(chǔ)提供技術(shù)支持，對(duì)產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和技術(shù)參數(shù)等進(jìn)行介紹和指導(dǎo)，提供相關(guān)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)方案。售中：
為用戶代辦運(yùn)輸，送貨到指定地點(diǎn)。
為用戶提供安裝指導(dǎo)、調(diào)試投產(chǎn)等指導(dǎo)服務(wù)。
為加油站員工提供使用、正常保養(yǎng)和維護(hù)相關(guān)培訓(xùn)。
售后:
公司為不同用戶量身定制施工指導(dǎo)、設(shè)備安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等培訓(xùn)服務(wù)。
建立產(chǎn)品跟蹤機(jī)制，定期進(jìn)行回訪。
對(duì)客戶提出的合理建議建立改進(jìn)制度。
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